聞き上手・話し上手になるためには:ニチイ学館ホームヘルパー2級講座での資格取得体験記

ホームヘルパーにとって「聞き上手である」ということは最大の武器です。

普段、家族と同居しておらず一人でいることが多い利用者にとって定期的に訪問するホームヘルパーのことを単なる介護ヘルパーとしてでなく話し相手として待ち望んでいるケースも多くあります。

利用者からそのように慕われ、利用者が素直な気持ちや要望をホームヘルパーに伝えることができる関係は、よいコミュニケーションがとれているといえます。

限られた時間内で、サービスの合間を見て少しの時間でも上手な聞き方、話し方ができるようにしましょう。

まず話を聞く時は雰囲気づくりが大切です。普段から利用者がホームヘルパーに心を許し、「この人になら何でも話せる」という気安い関係を築くことが第一歩です。

そして家事サービス中に利用者に話しかけられたら、そのままの姿勢で話すのではなく、手を止めて必ず利用者の方へ身体を向けましょう。どうしても手が離せない時はその旨を伝え、後で必ず話を聞く時間をとります。

話を聞く時は見下ろすような位置にならないように、相手の目の高さに目線をあわせましょう。そして、話の合間に適度に共感するような相づちをうったり、聞く表情に変化を出したりしながら話が途切れないように配慮しましょう。

高齢者になると、ゆっくりとぎれとぎれに話しがちですが、そこで話を急かしたり途中で切り上げたりせずに最後までじっくりと耳を傾けるようにしましょう。

逆にこちらが話す時は、少し大きめのはっきりした声でゆっくりと話すようにすることが大切です。利用者の中には聴覚の衰えがあって聞き取りづらい場合や、内容を理解しづらい場合もあります。その上、ホームヘルパー側も仕事に追われて話すスピードが速くなってしまいがちです。

意識して利用者の顔を見てはっきりきちんと話す癖をつけましょう。利用者の話し相手になるということは、事務的に行なう介護サービスではありません。

しかしニチイ学館では、こうした利用者とホームヘルパーとのコミュニケーションも重視しています。

コミュニケーションは経験によって身に付いていきます。講義の後半に出向く実際の現場での実習でどんどん積極的にコミュニケーションをとる努力をしてみましょう。

高齢者が年々増加傾向にある昨今、高齢者や障害者などを介護する仕事は、求人募集も多い職業です。

仕事内容は肉体労働がメインです。給料は正社員なのか派遣なのかによっても異なりますが、 一般的にそれほど多くは望めません。しかしながら、ケアマネージャー等の上級の資格も併せて取得すればさらに昇給する事も十分可能です。

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