上手なコミュニケーションの取り方:ニチイ学館ホームヘルパー2級講座での資格取得体験記

介護サービスを必要とする高齢者といえども一人の人間です。それまでたどってきた人生も様々です。利用者と上手にコミュニケーションをとるためには、まずは相手の心理状態を理解し、意思や個性を尊重することが大切です。

そのためにもその人それぞれの性格を大まかに把握しておくことも方法の一つです。

また、自分のことをよく理解してほしい、自分に関心をもってほしいという思いをもっている利用者も多くみられます。こうした精神面のケアは日常のコミュニケーションでの言葉や仕草から利用者の気持ちを理解しようとする心づかいが大切になってきます。

その上で、要介護者だからといって身の回りのことを全てやってしまうのではなく、「今どうしてほしいのか」を聞きながら、利用者自身に残された身体の機能をできる限り生かして少しでも自立できるような工夫がホームヘルパーに求められます。

次に、利用者の価値観を認めるということが重要です。言葉づかいの項でも書いたとおり、利用者は人生での先輩です。

介護が必要になってしまってもその人なりに自尊心や価値観は持ち続けています。それらを尊重する姿勢をもつことによって、ホームヘルパーと利用者との間により親密な関係を築くことができるのです。

次に、ホームヘルパーはたとえ専門的な知識や技術をもっていたとしても利用者に対して考え方ややり方を押し付けてはいけません。

特に利用者の生活習慣や考え方に対しては、介護を受ける立場といえどもその人それぞれの今まで生きてきた考え方を持っています。それを否定することは絶対にＮＧです。

利用者のタイプによって、個性や好み、価値観の違いなどがあり、同じサービスをしても捉え方は様々です。

しかし、どのような利用者であっても常識的なマナーに即して、ホームヘルパーが誠意をもって利用者と向き合うことで、無用な誤解やトラブルは避けることができるはずです。

ほんの小さな問題が生じた時でも、それらを流したり、利用者を不快にさせるような態度をとることは避け、ホームヘルパーの独断で行動をとらず、利用者の意見や指示を仰ぐようにすることで、問題を最小限に抑えることができるのです

高齢者が年々増加傾向にある昨今、高齢者や障害者などを介護する仕事は、求人募集も多い職業です。

仕事内容は肉体労働がメインです。給料は正社員なのか派遣なのかによっても異なりますが、 一般的にそれほど多くは望めません。しかしながら、介護福祉士等の上級の資格も取得すればさらに昇給する事も十分可能です。

このブログのフィードを取得